Retours et remboursements des pinceaux
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer votre droit de rétractation, retrouvez la procédure dans l’espace client du vendeur indiqué pour l’offre. Voici les points à vérifier avant de renvoyer un pinceau ou un kit.
De combien de temps disposez-vous pour changer d’avis ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier votre décision de vous rétracter. Vous n’avez pas à justifier votre choix. Après cette notification, le renvoi doit intervenir dans les 14 jours. Consultez les informations de rétractation du vendeur pour suivre la procédure prévue pour votre commande.
Une exception d’hygiène peut-elle concerner un pinceau ?
Un pinceau de maquillage n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation parce que son colis d’expédition a été ouvert. En revanche, l’exception prévue par la loi peut s’appliquer à un bien livré scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, après que son sceau a été retiré. La situation dépend du produit et de son conditionnement. Vérifiez les informations du vendeur si un sceau ou une protection sanitaire est présent, notamment pour les éléments d’un kit. D’autres exceptions légales existent, mais elles ne concernent pas habituellement les pinceaux standards.
Comment préparer et envoyer votre retour ?
Depuis l’espace client chez le vendeur, ouvrez la commande concernée et utilisez la procédure de rétractation proposée, ou indiquez clairement votre décision selon les modalités communiquées. Suivez les instructions de renvoi et conservez une preuve d’expédition. Avant d’emballer l’article, vérifiez que tous les éléments du kit et les accessoires concernés sont réunis. Gardez si possible les protections des poils et l’emballage d’origine pour éviter qu’ils ne soient écrasés pendant le transport. L’absence de la boîte d’origine ne supprime pas à elle seule le droit légal. Toutefois, une manipulation qui dépasse ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut engager votre responsabilité pour la dépréciation constatée. Pour préserver l’état du pinceau, évitez de l’utiliser avec du maquillage ou de mouiller ses poils avant le retour.
Comment le remboursement est‑il effectué ?
Le vendeur traite le remboursement des sommes dues au titre de la rétractation, selon les règles applicables et les modalités de l’offre. Il l’effectue avec le moyen de paiement initial, sauf si vous acceptez un autre moyen. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son renvoi. Les frais et modalités de retour sont à vérifier dans les conditions de l’offre et les instructions affichées dans votre espace client.
Que faire si le pinceau présente un défaut ?
Si le produit est abîmé ou présente un défaut, signalez‑le au vendeur depuis votre espace client et suivez les indications de son service après-vente. Une demande liée à un défaut relève de la prise en charge par le vendeur et des garanties applicables, plutôt que d’un simple changement d’avis. Décrivez le problème avec précision et joignez les éléments demandés par le vendeur pour qu’il puisse examiner votre demande.
Service client
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026